Supervisor de la División de Habitaciones, NCG Hospitality

• Ofrece un servicio excepcional a todos los huéspedes, estableciendo los estándares que todos los miembros del equipo deben seguir.
• Mantiene contacto personal con los huéspedes y clientes de la comunidad para garantizar la fidelidad de los huéspedes.
• Supervisa al equipo de limpieza, al equipo de lavandería y de las áreas públicas (y al personal de campanas y furgonetas lanzadera cuando corresponde), lo que incluye orientación, formación y desarrollo.
• Cultiva una cultura inclusiva, manteniendo un entorno divertido, seguro y de apoyo para que los miembros del equipo prosperen.
• Está formado y es capaz de desempeñar cualquier puesto en la propiedad.
• Ayuda a monitorizar y mantener los procedimientos de normas de salud y seguridad para los huéspedes y miembros del equipo. •
• Ayuda a mantener los estándares de calidad de productos y servicios investigando quejas e iniciando acciones correctivas. •
• Maximiza los ingresos y la ocupación vendiendo habitaciones con precisión, haciendo ventas adicionales durante las llamadas de reserva y en el check-in, y realizando futuras reservas en el check-out.
• Ayuda a supervisar y mantener procedimientos para el control de suministros, llaves, fondos y crédito.
• Mantiene los procedimientos de control de claves y la verificación diaria de todas las claves del departamento.
• Establece y supervisa los controles departamentales sobre el inventario y el almacenamiento de salas de ropa de cama
• Establece y mantiene sistemas y listas de verificación eficientes de limpieza, lavandería y áreas públicas.
• Establece un programa diario de inspección de habitaciones, incorporando al personal de la propiedad en la rotación de inspección.

• Tres años de experiencia hotelera
• Dos años en un puesto de supervisión.
• Disposición para abrazar abiertamente y demostrar activamente la Visión, Misión, Valores, Cultura y Filosofía Operativa de la empresa.
• Experiencia laboral relacionada con el personal de limpieza o relacionados.
• Fuertes habilidades interpersonales y de comunicación; capacidad para hablar con claridad y escuchar atentamente.
• Sólidas habilidades organizativas y atención al detalle.
• Capacidad para manejar la presión con aplomo y destreza.
• Actitud positiva, extrovertida y personalidad amigable.
• Liderazgo fuerte y una imagen profesional.
• Sólidas habilidades de atención al cliente que incluyen la resolución de problemas y la resolución de quejas.
• Capacidad para trabajar en un entorno acelerado.

• Trayectoria profesional personalizada y desarrollo de habilidades
• Programas de liderazgo y mentoría
• Reembolso educativo y de certificaciones

• Descuentos en hoteles y estancias gratuitas a nivel mundial en hoteles gestionados por NCG Hospitality
• Captura del día – gana bonificaciones por ir más allá para apoyar al equipo y a los invitados
• Todos venden – ganar dinero al atraer clientes a nuestras propiedades
• Horas de voluntariado remuneradas – Gana dinero para el servicio comunitario

• Planes médicos, dentales y de la vista
• Baja por enfermedad remunerada y días libres pagados
• Recursos para acceso virtual a telemedicina y asistencia al empleado
• Programas mensuales de reembolso de salud y fitness

• Opciones de pago en el mismo día
• Bono por recomendación: gana dinero por traer a grandes miembros del equipo
• Plan de jubilación 401(k) con un 100% de aportación en el primer 3% y un 50% de aportación en el siguiente 2%